CONDITIONS GENERALES ' NATURA CABANA'

1. REGLEMENTS

Montant du séjour à verser en intégralité à la réservation. Pas de frais de dossier. Dès réception du règlement dans les 10 jours suivant votre demande, vous recevrez un email à imprimer et à remettre lors de votre arrivée . Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.

2. MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTÉS

• Virement bancaire : BNP PARIBAS BORDEAUX,

• Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa.

• Chèques Vacances : ANCV

• Chèques bancaires

Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

3. CAPACITE

Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité.

4. MODIFICATION OU ANNULATION DE VOTRE SEJOUR

Annulation de votre séjour

Selon l'article L. 121-18 du code de la consommation, et selon l'article 1er de l'arrêté du 22 Octobre 2008 relatif à l'information préalable du consommateur sur les caractéristiques des hébergements locatifs en hôtellerie de plein air , l'engagement pris par le consommateur ne peut pas être annulé même s'il a été pris a distance (pas de délais de rétractation). Le client devra donc payer la totalité ou tout au moins un pourcentage du prix prévu en fonction des conditions contractuelles.

Seul un cas de force majeure permet de se dégager du contrat et d'obtenir un remboursement du montant versé lors de la réservation.

Un supplément de  30 Euros TTC sera demandé pour la quatrième personne dans les cabanes selon la capacité d'accueil des cabanes. 

Modification des dates du séjour

Toute modification demandée en terme de dates, de lieu, de durée, du nombre de personnes ou de composition familiale doit être validée par nos services dans un délai minimum de 30 jours précédent votre date d’arrivée. Elle pourra faire, le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire.

5. MODIFICATION OU ANNULATION DE SÉJOUR PAR NATURA CABANA

En cas d’événements extérieurs annoncés indépendants de notre volonté (tempête, vents violents ou orages, alertes météo), pour des raisons de sécurité, la société Natura Cabana pourrait être amené à reloger ses clients dans un Hôtel à proximité. Dans ce cas aucun frais supplémentaire ne leur sera demandé.

Dans le cas où le client ne souhaiterait pas être relogé,  un report du séjour équivalent dans les 12 mois courants lui sera proposé et aucun remboursement ne sera effectué.

7. TARIFS

Les tarifs figurant sur notre site Internet s’entendent toutes taxes comprises. Natura Cabana garantit  les prix au moment de la réservation et ce jusqu'à la consommation de la prestation achetée.

9. ENFANTS

L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour.  Voir les âges selon les cabanes.

10. CONDITIONS PARTICULIERES

L'accès aux cabanes à échelle (même sécurisée) est hélas interdit aux femmes enceintes, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue.

11. ANIMAUX

Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos cabanes.

12. OBJETS DE VALEUR

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements.

13. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :

NATURA CABANA - 75 RUE LA FONTAINE - 33290 LE PIAN MEDOC.

Votre séjour

Pour préparer votre séjour : il est indispensable de vous munir d'un téléphone portable chargé. 48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir convenir d’une heure d’arrivée (par mail ou par téléphone). En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de prévenir nos services. Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre équipe.

Un livre d’or est à votre disposition dans chaque cabane, afin de recueillir vos impressions.

Le jour de votre départ, les cabanes doivent être libérées avant 11h ou 13h selon la formule choisie. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué. Vous êtes attendu à l’Accueil pour les dernières formalités.

Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un questionnaire Qualité à compléter vous sera alors proposé afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.